社群媒體改變企業的四個方式(翻譯文) – 值得企業行銷人參考的好文章
企業如果不去適應這個新文化的話，將會越來越落後，因為他們的客戶將慢慢地建立與競爭對手間的個人化關係，我們目前正處在一個開放式溝通、緊密式對話以及透明化的年代，而企業要成功的話，應該要減少廣告預算的規模，而專注在與客戶的溝通品質上。
翻譯來源：http://mashable.com/2009/09/22/social-media-business/
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Soren Gordharmer針對如何能更有效率、創意地使用在我們所身處的年代的科技進行寫作與諮詢工作，包含社群媒體。他是「Windom 2.0（HarperOne, 2009）」的作者，你可以在Twiiter上Follow他@SorenG。
藉由社群媒體的幫助，使企業的業務滲透與拓展進入了新的紀元，也創造了新的挑戰與機會。在已過的日子裡，企業依賴精心構思過後的新聞稿，或者是閃閃發亮的橫幅廣告活動來與他們的客戶溝通，藉此嘗試說服客戶他們的產品是該領域中最傑出的。而在社群媒體的時代，這個規則被徹底的顛覆了，人們現今靠著更坦率、直接的關係與企業做生意。
企業現在面對非常清楚的選擇：把自己關在牆內，而且越來越被侷限與消失，或者，使用社群媒體或是其他的手段顯示其人性化的一面，樂於透明化，而且與他們的客戶建立新的關係。過時的方法一定會被淘汰，而現在的問題是：「企業在這個新時代中要怎麼做，才能完成轉變與獲得成功？」
以下是四個社群媒體在商業上會造成的轉變。請在迴響處隨意地分享您所觀察到的其他事物。
一、從「試著賣東西」到「建立連結」
為了要改變與客戶之間的關係內容，從「試著賣東西」到追求「與客戶間的契合與連結」，企業需要使用許多不同的方法，包括像是facebook和twitter這樣的網站來與人們進行社會性的互動。許多有名的大品牌在社群媒體中不太發表與他們的產品和服務有關的內容，而比較偏好發表有關於能夠幫助他們的客戶能瞭解企業的成員與人性的一面。他們的目標不是著重在「銷售」上，而是著重於「吸引」。這麼做的結果，透過這樣的吸引的人們，人們在與這些企業做生意的時候會更感到舒適。
Jeff Swartz，他是Timberland公司的老闆以及執行長，正是一個好範例。Swartz使用他的Twitter帳號發表有關於他的生活以及他所關注的社會議題，而不是他的公司所製作的鞋子，藉此來展現出他人性化的一面。他也把他在Twitter上個人資料的連結連到Timberland’s Earthkeeper專案，這是一個支持環境認知的計畫，而不是連到他們公司的首頁，這麼做使得Timberland與人們建立了某種更深刻的連結，而不僅止於Timberland所銷售的產品。
心得：發表更少所謂的「官方說法」，而是更多個人化信息，這些更能使你的客戶和聽眾保持聯繫。
二、從「大型促銷活動」到「小活動」
在像是Facebook或是Twitter這樣的網站裡，就本質上來說，我們都擁有我們自己的廣播網路，並且企業也開始看到了，與其花費數以百萬的金錢在傳統的廣告行銷活動上，小型的活動更有價值，因為人們不可避免地會透過社群網站來分享這樣的經驗。
以前如果我們對於某一家公司，有非常壞或非常好的經驗的話，必須花上好幾天甚至幾週的時間來告訴我們所有的朋友關於這件事。然而現在只需要幾分鐘，我們就可以讓我們在Facebook或是Twitter上面的所有朋友瞭解到發生了什麼事，當每個用戶體驗都會容易而且廣泛地被廣播出去時，小小的議題都變得超級重要。
Loic Le Meur是新創軟體公司Seesmic的執行長，曾經告訴我關於現在的CEO許多最重要的工作之一就是透過社群媒體頻道傾聽人們正在對於公司的產品說些什麼，而且直接回應他們。事實上，他的Twitter討論串中大部分都是用@replies的方式回應人們對於他們公司產品的評論。
更大的企業，像是西北航空和Comcast目前以相同的方式使用Twitter，確保客戶在乎的事情都被處理了，因為壞的經驗被廣播的速度就跟好的一樣快、一樣簡單。這樣使得公司更留意由社群媒體形成的一對一客戶關係。
心得：不再依靠大型的行銷活動，而是靠著建立更確實，有幫助的關係與溝通的新活動。
三、從「控制我們的印象」到「做我們自己」
理所當然，企業需要有員工管理策略，因為總是有些「負評」之類的東西。但是放眼大部分在社群媒體時代中最受歡迎的公司，你幾乎都會找到同樣的特點，那就是他們總是讓給他們的員工自由的空間在虛擬世界裡面做他們自己。這個目的不再是建立一個企業想要每個人保持的，受到控制而且美化過的形象，而是給予每個員工必須的空間，讓員工在企業內展現作為一個人友善的那一面。
我不太確定NBC是如何指導他們員工在社群媒體上的成果，但是在觀看NBC新聞主播Ann Curry (@AnnCurry) 的Twitter時，可以很明顯瞭解她並不只想單純地嘗試讓人們去看她的演出。Curry有時後會暢談女權，深度關懷社會正義，而且喜歡引用波斯詩人Rumi的詩，這一切都使得這裡看起來像有一個人，而不是一個公司的代表。而這樣做可以使我更想注意她是否有說了任何關於她的電視節目的事。
John Nack，是Adobe的Photoshop產品經理，提供了另外一個好例子。Adobe是一家以聰明的方式鼓勵並且提供她們公佈部落格平台的公司，而任何讀了Nack的部落格的人都會注意到Adobe並沒有對它們所寫得東西做任何限制。Nack的部落格幾乎完全專注在他的興趣領域之上 – 圖案設計以及相片調整 – 但是他不僅僅只發表有關於Adobe的產品。他連結了許多與Adobe完全無關但是卻相當有趣的藝術專案，甚至有些還創造於來自於他們公司的競爭者的軟體。
心得：忘記統一的公司形象，讓員工有自由的空間表達他們自己，而且相信他們所建莉出來的關係長期看來對公司是有幫助的。
四：從「難以企及」到「無所不在」
與客戶建立承諾，光靠網站上的電子郵件位址以及客戶服務號碼市不夠的。現在，人們想要透過它們所選擇的方式來和企業互動與接觸，包括像是Twitter、Facebook、討論區、或是以Get Satisfaction這樣的網站來回饋。
如果我想要與一家公司溝通，我傾向於先在Twitter上找找看。透過主動的了解，在知道我能透過網路跟那家公司溝通的基礎之下使我能在與他們做生意的時候感到更舒適愉快，因為我知道如果我有任何疑問，我可以透過這些方式與這家公司的某個人聯絡。
以Dell這樣的公司來說，已經完全投入了各種支援的通路。他們的公司網站列出了所有客戶可以與他們溝通的方式，包括Twitter、Facebook、Flickr、Youtuve，論壇、部落格、電子郵件以及更多的通路。Dell希望人們能夠透過他們各自覺得最舒服的方式與企業聯繫。
心得：與其期待客戶透過你所選擇的方式來溝通，不如讓他們來選擇他們想要的方式。
在社群媒體時代的新企業模式
在這個社群媒體的新時代，企業被要求要更加的透明化以及個人化。當然，傳統的廣告和新聞稿依然有它的用處，但是像是Twitter或是Facebook這樣的社群網站使得未為絕大多數企業所知的新型態溝通方式變得可能。對企業而言，可能比起在社群網站獲得大量的Follower來說，更重要的是，隨之而來的與客戶間形成更聰明、更直接的聯繫的機會。
企業如果不去適應這個新文化的話，將會越來越落後，因為他們的客戶將慢慢地建立與競爭對手間的個人化關係，我們目前正處在一個開放式溝通、緊密式對話以及透明化的年代，而企業要成功的話，應該要減少廣告預算的規模，而專注在與客戶的溝通品質上。
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